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# Update von 3CX von v18 auf v20

tipp 3cx

auf einer APU2 Plattform

Zum Jahresende werden nicht wenige emsig damit beschäftigt sein, die 3CX Telefonanlage von Version 18 auf 20 zu aktualisieren.
Wichtig: Alle Instanzen auf V18 sollten vor Jahresende auf V20 aktualisiert werden, da V18 End of Life ist.
Neben der offiziellen Dokumentation, hier noch ein paar kleine Tricks und Zusammenfassung der eigenen Erfahrungen.

Auf folgende Punkte sollte VOR einem Update besonderes Augenmerk gelegt werden, insbesondere dann wenn die 3CX auf einer APU2 Plattform installiert wurde (z.B. auf alter Askozia Hardware).

  • Backup erstellen! Backup erstellen! Backup erstellen!
  • Festplattenbelegung kontrollieren, wenn zuwenig Platz ist, also weniger als 5GB freier Speicher, dann:
    • Swap temporär mit (swapoff -a) deaktivieren und /var/swap entfernen
    • den Paket Cache mit apt clean
    • große Verzeichnisse lassen sich mit du -h -d1 / herausfinden
    • Backups aus /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Backups auslagern
    • Alte Firmware Dateien aus /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Http/Interface/provisioning/ entfernen, da ist teilweise echt viel drin
  • Mindesten ein Systemeigentümer muss vorhanden sein, und zwar mit einer nur einmalig im System zugewiesenen E-Mail Adresse.
    Ich lege immer einen Systemeigentümer des Kunden und einen zweiten für die eigene Dokumentation an
  • DNS muss richtig sein. Intern und extern muss der 3CX Hostname erreichbar und auf die jeweils interne oder externe IP Adresse verweisen.
    Es wird nicht mehr zwischen unternehmensintern und extern in den Apps unterschieden
  • Firewall/IP Beschränkungen temporär abschalten
  • Dann das Update starten
    • Tipp: Das Update lässt sich mit tail -f /tmp/UPDATE.log beobachten, das kann auf einer APU schon mal ne Stunde dauern

Folgende Punkte sollten NACH einem Update nachgezogen werden:

  • Firewall/IP Beschränkungen wieder einschalten
  • Verschieben Sie Warteschleifen/IVR/RG zu den Abteilungen
  • Bürozeiten anpassen und kontrollieren, insbesondere in Rufgruppen steht der Überlauf dann auf Trotzdem akzeptieren
  • E-Mail Benachrichtigungen überprüfen: Unter Benachrichtigungen auf der Startseite die Meldungen anpassen

  • Rechte überprüfen: Nur Rezeptionisten dürfen z.B. das Firmenadressbuch bearbeiten.
    Hier ist eine Übersicht der leider sehr starren Rollen und Rechte.

Links

Für weitere Informationen zu den Updates können die folgenden Artikel hilfreich sein. Mit "Update 4" sind zwar viele der beschriebenen Probleme bereits gelöst bzw. fehlende Funktionen nachgeliefert worden, dennoch ist es eine gute Referenz und Andy geht nochmal mehr ins Detail und ist immer einen Besuch wert!

Updates

Interessant ist auch die Lektüre der seit der V20 erschienenen Aktualisierungshinweise und neuen Funktionen:

  • Update 1: Geplante Berichte, schnellere Sicherung und Wiederherstellung

    • Bis zu 50 % schnellere Sicherung und Wiederherstellung
    • Ausnahmen der Anrufer-ID von den Arbeitszeiten
    • Neue Pipedrive CRM-Integration
    • Geplante Berichte

  • Update 2: OpenAI, Teams und mehr Kontrolle

    • Synchronisation von Teams und 3CX-Präsenzstatus
    • Sprach-zu-Text-Transkription und -Analyse
    • Überprüfen und beenden Sie alle aktiven Browser-Anmeldungen
    • Nutzerspezifische Kontrolle über Anrufinformationen, Vorgänge und Anwesenheit
    • MCU für private Videokonferenzen
    • Paketeinstellung mit hoher Priorität für bessere Sprachqualität
    • Anrufverarbeitungsskripte für SIP-Trunks
    • Neue 3CX Multi-Mandanten

  • Update 3: Steigern Sie Produktivität und Systemleistung

    • Einfache Remote-Speicherung und Archivierung
    • Shop für Anrufverarbeitungsskripte
    • Zwei-Wege-Statussynchronisierung für Teams und 3CX
    • Anruftranskriptionen und CRM-Integration
    • Bearbeitung durch mehrere Benutzer, Auto-Scheduler und mehr
    • Aufhebung von Einschränkungen in 3CX Hosted
    • Migration des Archivspeichers

  • 3CX Windows Softphone

  • Update 4: Günstige Anruftranskription mit 3CX AI

    • Granulare Kontrolle der Transkription
    • Webbasierte API zur Anrufsteuerung
    • Geräteupdates: Unterstützung für Yealink AX83H WiFi
    • Provider-Updates: Zu den aktualisierten VoIP-Anbietern gehören Orange (FR), BT (UK), VoiceMeUp (CA) und SWISSCOM ENT. (CH).
    • Anrufskripte
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